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办法明确，12345热线是由省政府、各市(州)政府设立，通过电话、网站、、移动客户端、信箱等多种渠道。各级12345热线24小时内电话接通率一般不低于95%。12345热线对所有来电进行准确登记并形成服务工单，规登记诉求人的联系方式、诉求内容及类别、涉事地址等信息。
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只要市民来电诉求事实清晰，淘宝消者投诉号码方便留下真实姓名及有效联系方式，如让师大教育尽快退诉求事不涉及委、、政协、军事、围，没进入序的。12345是24小时热线。12345政务服务便民热线。
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